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        小區里的解憂雜貨店:24小時營業 最快10分鐘收到“回信”

        時間:2022-09-29 10:03:28       來源:都市時報

        在昆明環城東路人民巷,有一家雜貨店,只要將需求通過手機“投遞”過去,最快10分鐘,最遲半小時就可以收到“回信”,這家店被周圍鄰居親切地稱為“小區里的解憂雜貨店”。

        “24小時營業,從沒有關過店,因為鄰居們跟我說,要是關店就沒辦法買到東西了。”店主劉義華自豪地說,別小看這170平方米的小店,業績最好時,小店曾在某零售平臺上做到全國訂單量同品類排名第五,西南區排名第一。

        貨品齊、送貨快、有人情味

        小店解民之“憂”

        “多少年的老店了,很熟悉!以前要自己到店里拿東西,自從可以手機下單后,大晚上想喝個啤酒抽包煙,懶得下樓,我就線上下單,讓他們送上來。”劉先生住在上東城,這家名為“喜連達超市”的店鋪就開在小區一樓。他說,很方便,解決了不少生活類的購物需求,有時候做著飯發現缺了什么,立馬下單,很快就能送到。

        店主劉義華,江西人,今年51歲,來昆明21年了,開店8年,對昆明這座城市感情深厚,提起生意經,他說:“做生意除豐富商品外,最關鍵是服務好,要盡力解決顧客的困難!”

        楊菲(化名)是位二孩媽媽,她說,下班后,自己要做飯,還要輔導2個孩子做作業,廚房里要是少什么,實在不愿意下樓去買,即便是周末有時間也不放心孩子獨自在家。“所以線上下單,快速送達是自己的剛需,我哪怕旅游出門在酒店,都會使用外賣下單,比如忘帶充電線、毛巾等,都能解決。甚至有時候帶孩子去輔導班,想起下一節游泳課的泳鏡忘記帶了,都會立馬美團下單,半小時就送到了。”

        對于每天要接200多單的劉義華來說,即時零售模式和餐飲外賣一樣,經常會收到各種各樣的備注服務需求。“有一次,有個人通過‘聯系店家’跟我說,他沒錢下單,能不能送幾盒泡面給他,我一聽這不是什么事,立馬就讓我兒子給他送過去了。配送要快、要放在家門口、要爬樓梯……訂單需求各種各樣,我們都盡力去滿足,雖然線上下單看不到臉,但都是鄰居,人情味很重要。”劉義華說。

        大數據、倉店、本地化

        平臺解小店之“憂”

        “2014年開店時,看見外賣小哥送餐,當時心想要是超市這些商品也可以通過外賣送就好了。”劉義華回憶說,開店以前自己是做工程的,腦子還算活絡,“所以我和兒子兩個人,開始了送貨上門服務,一個月最多送700多單,又要進貨,又要看店,太累了,在路上摔過好幾跤。2016年入駐了美團,借助智能配送體系,有專職配送人員,我們只要專心看店、理貨就夠了。”

        翻看著剛剛過去的8月的訂單數,劉義華的店線上售出了近7000單,相當于過去自己配送的10倍,他開心地說:“不僅單量增長了,還可以根據平臺的大數據,看到哪些商品賣得最好,哪些商品顧客搜索最多,從而調整進貨產品,很好地解決了商品積壓問題。”

        “在店里,礦泉水、泡面是銷量明星,但是哪個品牌的礦泉水好賣,哪個牌子的泡面好賣,以前要靠經驗,不一定準確,現在都可以看大數據。”劉義華自豪地說,頂峰時小店訂單量,曾在零售平臺美團上做到過全國訂單量同品類排名第五,西南區排名第一。

        根據這些大數據,今年劉義華還與自己的大學生老鄉在昆明開了2家新型便利店,所謂的新型便利店就是貨品直接放在倉庫,線上下單后,就可以迅速配送,解決了高額的鋪面費。“目前來說新型便利店生意不錯,后期我們還會根據市場反饋,再做一些新的變動。”

        多元化、信任感、分鐘達

        夫妻雜貨店即時零售訂單同比增154%

        “修燈泡、換開關、洗冰箱……期待即時零售更加多元化。”許云鋒是一位80后,他說,希望本地化的即時零售放開手腳,打開腦洞,還有更多的市場需求亟待解決。

        零售平臺美團的數據顯示,今年1—9月,昆明全市的即時零售訂單比去年同期增長了62.6%,其中夫妻雜貨店的即時零售訂單增長了154%,美妝日化店增長了151%,日用百貨店增長了105%。依托本地實體、將消費留在本地的即時零售新業態,正助力更多本地實體恢復發展。

        “相比傳統電商,即時零售更加本土化,更加快捷,更具備信任感,傳統電商的次日達,在即時零售是按分鐘達計算的,傳統電商丟在小區驛站的包裹,在即時零售是送貨上門,傳統電商的售后難題,在即時達面前就是面對面解決售后……”一名資深電商觀察專家分析說,即時零售改變了傳統雜貨店“單一、老套”的形象,不僅解決了居民需求,還有效拉動了許多傳統小店的營收增長。從目前的發展態勢來看,數以百萬計的夫妻小店、雜貨店、商超等本地實體零售商,都是即時零售發展的主要受益者。不同于傳統電商業務和線下實體是零和博弈的關系,具有擠出和替代效應,即時零售業態依托本地實體零售商。即時零售業態的迅速增長,本質上也是本地實體經濟的增長。

        標簽: 小區里的解憂雜貨店 24小時營業 零售平臺美團 夫妻小店

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